Em caso de furto ou roubo de celular, comunique imediatamente todos os bancos que possui conta, especialmente os que possuem aplicativo instalado no aparelho. Por cautela, aconselhamos que solicite todos os bloqueios de acessos.

Anote sempre o número de protocolo da ligação e/ou e-mails e/ou fotografe (print) a tela de atendimento.

Realize o boletim de ocorrência, em alguns casos o ato poderá ser realizado eletronicamente, se isso não for possível, especialmente nos casos de roubo e sequestro, procure a delegacia mais próxima.

Solicite ao banco a segunda via de todas as operações realizadas, com horário exato, sejam elas transferências entre contas, TED, PIX ou DOC; além de informações sobre saques e/ou compra em débito e/ou sobre empréstimos realizados.

Cada banco disponibiliza o documento de uma forma diferente.

Anote sempre o número do protocolo.

O banco tem o prazo de até 10 dias úteis para responder o pedido de contestação. Se não houver resposta dentro desse prazo, é aconselhável registrar uma reclamação no Banco Central (www.bcb.gov.br) e a busca de ajuda especializada.

Caso o banco negue total ou parcialmente o pedido de contestação, é recomendável contratar um advogado especialista em fraude bancária para analisar o caso concreto e esclarecer as dúvidas.

Aconselhamos que procure o advogado especialista em fraude e golpes bancários e/ou, dependendo da situação, na área penal de crimes contra o patrimônio.

Sim, é possível realizar reclamação no Procon e em outros sites. Essas reclamações podem ser importantes, mas não garantem o sucesso na contestação da transação ou na restituição dos valores, pois são procedimentos administrativos sem qualquer imposição condenatória.

É fundamental destacar que, em alguns casos, os registros de reclamações apenas na via administrativa podem majorar os prejuízos, pois, a demora no procedimento pode influenciar no procedimento judicial.

Caso não tenha dinheiro para pagar os valores, é importante procurar um advogado para orientá-lo sobre as medidas judiciais cabíveis e a possibilidade do uso de pedidos liminares ou outra situação mais enérgica para o caso específico.

E, caso a vítima não adote nenhuma providência, poderá ter seu nome negativado.

Sim, é possível procurar o Juizado Especial. Porém, é recomendável a contratação de um advogado para que a vítima tenha melhor compreensão técnica do seu caso, entenda quais são os riscos de uma ação interposta no juizado, caso venha existir necessidade de provas, e demais peculiaridades.

Caso a pessoa não tenha recursos, antes de decidir ingressar no juizado, consultar o defensor público é uma postura também adequada.

O tipo de ação judicial dependerá do caso concreto. Em geral, é possível ingressar com ação de indenização por danos morais e materiais contra o banco ou instituição financeira responsável.

Em outras ocasiões ações declaratórias e com pedidos liminares serão necessárias.

E, em outros a ação inicial de produção de provas, pode ser aconselhável.

Portanto, caberá ao advogado definir a melhor estratégia com base no caso em comento.

Sim. em alguns casos é possível pedir danos morais em casos de golpes e fraudes bancárias. O valor da indenização dependerá do caso concreto.

Sim, pode ser necessário pagar custas judiciais para ingressar com a ação. O valor dependerá do tipo de ação e do tribunal em que ela será proposta.

Caso a pessoa não tenha recurso, poderá solicitar a gratuidade judicial, procedimento que caberá ao advogado contratado orientar.

Se você não tem recursos financeiros para contratar um advogado, existem algumas opções disponíveis. Em muitos casos, você pode procurar a Defensoria Pública, que é um órgão público que presta assistência jurídica gratuita a pessoas que não podem pagar por um advogado. Outra opção é procurar organizações não governamentais que oferecem assistência jurídica gratuita.

Em alguns casos, os advogados podem trabalhar com o sistema de honorários de êxito, o que significa que você só paga pelo serviço se ganhar o processo. Em outros casos os advogados podem oferecer um acordo de pagamento parcelado ou cobrar uma taxa inicial menor com pagamentos futuros. É importante discutir com o advogado as opções de pagamento e entender completamente os termos antes de assinar qualquer acordo.

Lembre-se sempre que o advogado é um profissional que como outro qualquer deve cumprir regras e necessita da remuneração adequada.

Encontrar um caso parecido na internet não garante que você vai ganhar o processo. Cada caso é único e tem suas próprias nuances, então é importante que você consulte um advogado que possa analisar a sua situação específica e determinar as melhores opções.

O fato do advogado Alexandre Berthe Pinto – especialista em fraude bancária – ter vários casos de sucesso disponíveis na internet não garante que seu caso também terá o mesmo resultado.

Em raros casos o banco realiza acordo, mas isso só ocorre após a ação judicial.

Dificilmente uma ação judicial é encerrada antes de 12 meses.

Se você perder o processo, pode ter que arcar com os custos judiciais e honorários advocatícios da parte contrária. É importante discutir com seu advogado os riscos envolvidos antes de tomar qualquer decisão.